Política de reembolso

Política de Devoluções
Na mini you, queremos garantir a tua total satisfação com as suas compras. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com a legislação portuguesa aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Prazos para Devoluções

Pode devolver ou trocar qualquer produto no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda. Após este período, não poderemos aceitar devoluções.

Nota importante: Produtos assinalados como "Últimas Oportunidades" não são elegíveis para devolução ou troca.

Condições de Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve estar:

  • No estado original, sem sinais de uso;
  • Com todas as etiquetas e embalagens originais intactas;
  • Acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.

Como Proceder à Devolução

Tem duas opções para devolver ou trocar um artigo:

1. Presencialmente no nosso Centro Logístico

O cliente pode dirigir-se ao nosso centro logístico e entregar o artigo a devolver ou trocar. A morada será fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

2. Envio via Transportadora (Recolha ao Domicílio ou Entrega em Ponto PickUp)

O cliente dispõe de duas opções para devolução dos produtos, mediante contacto prévio com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Opção 1 – Envio por conta do cliente

O cliente pode enviar o(s) produto(s) diretamente para a nossa loja, sendo responsável pelos custos de envio. A morada será fornecida após o contacto com o nosso apoio ao cliente.

Opção 2 – Recolha pela mini you

A mini you pode agendar a recolha do(s) produto(s) na morada do cliente, mediante uma taxa de 4,90€, que será deduzida no valor do reembolso.

Importante: Esta taxa não é cobrada se o cliente optar por receber o valor da devolução em saldo na sua conta (para utilizar numa próxima compra) ou através de uma nota de crédito.

Reembolso ou Nota de Crédito

Após a resseção e verificação do artigo devolvido:

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, com a dedução de 4,90€, se aplicável;

  • Em alternativa, o cliente pode optar por receber uma nota de crédito ou manter o valor em saldo na sua conta para utilizar numa próxima compra, sem qualquer dedução.

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso tenha recebido um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos de imediato. Nestes casos, todos os custos de devolução e reenvio serão da nossa responsabilidade.

Se precisar de ajuda com o processo de devolução ou para agendar a recolha, entre em contacto conosco — estamos aqui para ajudar!


Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda com o processo de devolução ou troca, estamos sempre disponíveis para ajudar:

📧 E-mail: geral@miniyou.pt
📞 Telefone: (+351) 910 504 456
🕒 Horário: Dias úteis, das 9:30h às 19:30h
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mini you reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, devendo para tal publicar as alterações na sua loja online.